//SALETE SILVA// A Sabesp se defende das reclamações: é preciso que cada um faça sua parte

De um lado está a população serrana cliente da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp), que só no primeiro trimestre de 2026 arcou com um reajuste médio das tarifas de 6,52%, muito acima da inflação de 1,49% registrada no período pelo IPCA-E, o Índice de Preços ao Consumidor Amplo. 

Do outro lado, estão vereadores, prefeitura e o encarregado da Sabesp em Serra Negra, Wildney Alves da Silva, num jogo de empurra, desde que a companhia de água foi privatizada em julho de 2024 e as reclamações na cidade de falta de água, vazamento e coleta de esgoto, entre outros, se agravaram, assim como as tarifas ficaram mais caras.

Raras são as sessões na Câmara Municipal em que os vereadores não apresentam críticas à companhia ou aprovam requerimento solicitando providências e consertos da Sabesp. O prefeito Elmir Chedid (União Brasil) já publicou diversas postagens em suas redes sociais sobre conversas com o encarregado da companhia na cidade. O prefeito diz que os problemas estão sendo discutidos, mas nunca detalha o teor dessas reuniões a portas fechadas nem as soluções previstas.

O protagonista de ataques à Sabesp na última sessão da Câmara foi o vereador Leonel Franco Atanázio, conhecido como Leo da Ambulância, que, como todos os demais parlamentares do Legislativo serrano, nunca se pronunciou contra a privatização do serviço de água pelo governador Tarcísio de Freitas (Republicanos) - ao contrário, a aprovação foi unânime.

“O que a Sabesp está fazendo pela nossa cidade? Terceirizou a Sabesp, o serviço caiu 50%. É uma vergonha, é inadmissível o que a Sabesp está fazendo por Serra Negra”, bradou o vereador. A bronca foi motivada por um buraco que teria sido aberto pela Sabesp na Rua Santo Antônio e que estava dificultando a passagem dos veículos.

A reportagem do Viva! Serra Negra teve uma longa conversa com o encarregado da Sabesp no município, durante a qual um dos temas foi justamente as reclamações de moradores e vereadores. Os problemas no fluxo de informações são decorrentes de diversos fatores, como desinformação nas redes sociais, ineficiência de alguns serviços municipais, burocracia e dificuldade de acesso dos consumidores aos canais de reclamação da Sabesp, e vereadores preocupados em atender sua base eleitoral.

Will, como o encarregado é conhecido na cidade desde que se instalou por aqui há cerca de seis meses, reconhece que a população mais pobre, que não contava com serviços de esgoto, por exemplo, arcou com um reajuste que pode superar a média de 6,52% e que os preços tendem a subir à medida que o consumidor vai agregando serviços da companhia.

Ele, no entanto, avalia que os investimentos de R$ 25 milhões feitos, assim como os que estão previstos para o futuro, vão trazer benefícios e que as reclamações poderiam ser mais bem resolvidas se cada um fizesse sua parte. O vídeo de um vazamento no Parque São Luiz, compartilhado por um morador há cerca de duas semanas, para pelo menos quatro vereadores, foi motivo de muitas reclamações na Câmara e até de requerimentos. “Fiz a notificação para o conserto e o pessoal  chegou lá e constatou que era água de chuva”, disse Will.  

Segundo ele, muitas vezes os alagamentos e vazamentos reclamados por moradores são causados por rompimento de galerias de águas pluviais em virtude de obstrução, sobrecarga hidráulica, falhas estruturais, falta de manutenção, acúmulo de lixo e chuvas intensas, entre outros motivos. A responsabilidade é da prefeitura nesses casos. 

Will promete eficiência, mas diz que a população que quer resultados não pode reclamar de obras que atrapalham o trânsito. Para melhorar os serviços, ele explica, as obras são necessárias. Outros assuntos tratados com o encarregado da Sabesp, como o impacto de novos loteamentos no abastecimento de água e os serviços previstos para áreas ainda com atendimento precário, serão temas de outras reportagens do Viva! Serra Negra.

Como acionar a Sabesp 

Para emergências com a Sabesp em Serra Negra (como vazamentos de água, esgoto ou falta de abastecimento), os principais canais de contato são:

Telefone de Emergência e Central de Atendimento: 0800 055 0195 (ligação gratuita, disponível 24 horas).

WhatsApp Sabesp: (11) 3388-8000 (atendimento automatizado para serviços rápidos).

Agência Virtual: agenciavirtual.sabesp.com.br.

Telefone da Unidade Local: (19) 3842-2111.

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Salete Silva é jornalista profissional diplomada (ex-Estadão e Gazeta Mercantil) e editora do Viva! Serra Negra