//FALA, CIDADÃO// Leitor se queixa de atendimento em compra online

Recebemos do leitor Adelto Gonçalves mensagem na qual ele se queixa de atendimento do sistema de compras online do Magazine Luiza. A empresa foi contatada para responder à reclamação, mas não se manifestou.

A íntegra da mensagem é a seguinte: 

Senhor editor:

Escrevo para reclamar do mau atendimento oferecido pelo Magazine Luiza no sistema de compra online. Minha mulher comprou (pedido 1170670370921554, vendedor Tiago Donizete de Castro), dia 19/9,  conforme comprovante de pagamento do Banco do Brasil, um minitanque inox 34x40x20cm, escovado, com válvula e sifão, mas a empresa, depois de alguns dias, informou que não dispõe do produto em estoque. O pagamento foi feito em nome da Magalu Pagamentos Ltda., com beneficiário final Douglas Peres de Carvalho (CNPJ 13.924.203/001-16). Uma atendente de nome Brenda, que se recusou a fornecer o seu sobrenome (protocolo 59965921), mostrou-se bem despreparada para atender ao cliente. Essa funcionária pediu os dados bancários de minha mulher e informou que os encaminhou para o departamento financeiro. No entanto, recusou-se a confirmar os dados bancários. E informou que o dinheiro seria devolvido apenas em três dias. Até agora, o dinheiro não foi devolvido, embora uma atendente de nome Adrielle P. tenha garantido que o depósito seria feito no dia 26. Já outra atendente, de nome Kessia, disse que a empresa tem até 30 dias para devolver o dinheiro. Quero deixar claro que considero pouco ético uma empresa vender um produto que não está disponível em seu estoque e ficar com o dinheiro do consumidor por vários dias. Ou seja, o Magazine Luíza deveria ter verificado se dispunha do produto antes de receber o dinheiro. Espero que o Procon-SP aja e coíba essa prática lesiva ao consumidor.

Adelto Gonçalves