//FALA, CIDADÃO// Leitor reclama de atendimento da CPFL

O leitor Adelto Gonçalves enviou mensagem ao Viva! Serra Negra reclamando de mau atendimento por parte da CPFL, que teria cobrado a mais na conta de eletricidade de seu imóvel.

Seguem as íntegras de sua mensagem e a resposta da CPFL:

Senhor editor:

Escrevo para reclamar do mau atendimento dado pela Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), de Campinas. Em agosto, essa empresa cobrou conta de luz de meu imóvel (código de instalação 30286158), localizado em Amparo-SP, no valor de R$ 141,89, quando normalmente a conta varia entre R$ 34,00 e R$ 38,00, pois se trata de uma casa que fica fechada e que é ocupada apenas durante dois ou três dias por mês. 

A alegação da companhia para esse desproporcional aumento é que o relógio de luz poderia estar com defeito. No entanto, no dia 3 de setembro, dois funcionários da CPFL (viatura DMM 2956, chapa de Campinas) estiveram no local e constataram que o relógio não apresenta defeito. 

No dia 18 de setembro, depois de reclamação por telefone (protocolo 9199228018), a empresa informou que iria enviar carta por correio reconhecendo que havia ocorrido erro na conta, o que até hoje não se deu. 

A CPFL informou ainda que o montante cobrado indevidamente seria creditado nas próximas contas, o que também não ocorreu até o momento, já que a conta referente a outubro veio com o valor de R$ 38,69, com vencimento no dia 25/10. Além disso, pedi para a CPFL alterar o endereço de entrega da conta de luz de Praia Grande para Indaiatuba, o que também não aconteceu. Espero que, tornando pública esta reclamação, a empresa cumpra o que prometeu.

Adelto Gonçalves, jornalista profissional MTb 10.554-SP

Resposta da CPFL:

A CPFL Paulista esclarece que realizou teste no medidor do cliente e não acusou erros na medição registrada. Ressalta-se também que eventuais defeitos nas instalações internas do imóvel são grandes ofensores no aumento do consumo registrado.

Caso seja de interesse do proprietário, a CPFL Paulista fica à disposição para realizar a aferição no medidor. O serviço de aferição de medidor será realizado no local do imóvel em data previamente agendada. É necessária a presença de um responsável no local para a liberação de acesso e acompanhamento do serviço. Após a realização será emitido e entregue o relatório com o resultado da medição no local, estando dentro dos limites previstos pela legislação, haverá a cobrança dos custos na próxima conta de energia. Caso não haja o acompanhamento pelo responsável, o serviço será rejeitado, sendo necessária uma nova solicitação.